Frequently Asked Questions
Do you have a question about your order, delivery, or returning? Below you will find the answers to the most frequently asked questions.
Shipping
What is the delivery time of my order?
We send your order as quickly as possible. The standard delivery time is within 1-2 working days after dispatch
What are the shipping costs?
The shipping costs within the Netherlands are € 4.99.
The shipping costs to Belgium are € 6.99.
The shipping costs to the rest of the EU, UK, and Switzerland are € 8.99.
When is shipping free?
There are no shipping costs for orders over 75 euros within the Netherlands.
There are no shipping costs for orders over 150 euros outside the Netherlands, within the EU, UK, and Switzerland.
Do you also deliver outside the Netherlands?
Yes, we deliver within the Netherlands, Belgium, and other EU countries, including the United Kingdom and Switzerland.
Can I track my order?
Yes. As soon as your order has been sent, you will receive a shipping confirmation by email containing a Track & Trace code. With this, you can easily follow your package.
6. Welke maat moet ik kiezen?
Onze kleding heeft een normale Europese pasvorm. In de meeste gevallen kunt u de maat bestellen die u normaal draagt.
Twijfelt u tussen twee maten of heeft u vragen? Neem gerust contact op met ons team via info@vivafashion.nl. Wij helpen u graag bij het kiezen van de juiste maat.
7. Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@vivafashion.nl en stuur duidelijke foto’s mee. Wij lossen dit natuurlijk kosteloos voor je op.
8. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het bedrag binnen 7 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
Return
Can I return my order?
Yes. If the item does not meet your expectations, you can return it within 14 days after receipt.
2. Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@vivafashion.nl met je bestelnummer en naam. Daarna ontvang je de retourinstructies.
Which items cannot be returned?
We do not accept returns of items that:
- have been worn
- contain makeup stains
- are damaged
Please ensure the item is returned unworn and in its original condition.
When will I receive my money back?
As soon as we have received your return shipment, we will send a confirmation email. The amount will be refunded to the account used for payment within 7 working days.
5. Moet ik verzendkosten betalen als ik mijn bestelling retourneer?
Ja. Als u uw bestelling volledig retourneert, zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. Heeft u bij uw bestelling gratis verzending ontvangen, maar blijft het bedrag na uw retour onder het minimumbedrag voor gratis verzending? Dan worden ook de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.
- Nederland: €6,45 (gratis verzending vanaf €95)
- België: €9,90 (gratis verzending vanaf €150)
- Europa & Zwitserland: €15,90 (gratis verzending vanaf €150)
Any other questions?
For questions about our collection, your order, or other requests, you can reach us via the button below