Perguntas frequentes
Tem alguma dúvida sobre seu pedido, envio ou devoluções? Abaixo você encontrará respostas para as perguntas mais frequentes.
Expedição
Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
Enviaremos seu pedido o mais rápido possível. O prazo de entrega padrão é de até 3 dias úteis após o envio.
Quais são os custos de envio?
O custo de envio dentro dos Países Baixos é de €4,99.
O custo de envio para a Bélgica é de 6,99 €.
Os custos de envio para o resto da UE, Reino Unido e Suíça são de 8,99 €.
Quando o frete é grátis?
Não há custos de envio para encomendas acima de 75 euros dentro dos Países Baixos.
Não há custos de envio para encomendas superiores a 150 euros fora dos Países Baixos, dentro da UE, Reino Unido e Suíça.
Vocês também fazem entregas fora da Holanda?
Sim, fazemos entregas na Holanda, Bélgica e outros países da UE, incluindo o Reino Unido e a Suíça.
Posso rastrear meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com um código de rastreamento . Isso permitirá que você acompanhe facilmente o status da sua encomenda.
6. Welke maat moet ik kiezen?
Onze kleding heeft een normale Europese pasvorm. In de meeste gevallen kunt u de maat bestellen die u normaal draagt.
Twijfelt u tussen twee maten of heeft u vragen? Neem gerust contact op met ons team via info@vivafashion.nl. Wij helpen u graag bij het kiezen van de juiste maat.
7. Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@vivafashion.nl en stuur duidelijke foto’s mee. Wij lossen dit natuurlijk kosteloos voor je op.
8. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het bedrag binnen 7 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
Devoluções
Posso devolver meu pedido?
Sim. Se o produto não atender às suas expectativas, você poderá devolvê-lo em até 14 dias após o recebimento .
2. Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@vivafashion.nl met je bestelnummer en naam. Daarna ontvang je de retourinstructies.
Quais itens não podem ser devolvidos?
Não aceitamos devoluções de itens que:
- para ser usado
- contêm manchas de maquiagem
- ser danificado
Certifique-se de que o item seja devolvido sem uso e em sua condição original.
Quando receberei meu dinheiro de volta?
Assim que recebermos sua devolução, enviaremos um e-mail de confirmação. O reembolso será processado em até 7 dias úteis, para a conta utilizada no pagamento.
5. Moet ik verzendkosten betalen als ik mijn bestelling retourneer?
Ja. Als u uw bestelling volledig retourneert, zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. Heeft u bij uw bestelling gratis verzending ontvangen, maar blijft het bedrag na uw retour onder het minimumbedrag voor gratis verzending? Dan worden ook de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.
- Nederland: €6,45 (gratis verzending vanaf €95)
- België: €9,90 (gratis verzending vanaf €150)
- Europa & Zwitserland: €15,90 (gratis verzending vanaf €150)
Mais alguma pergunta?
Para dúvidas sobre nossa coleção, seu pedido ou outras solicitações, entre em contato conosco através do botão abaixo.